Estes Termos e Condições regulam o uso da plataforma Lokally por passageiros, motoristas parceiros e demais usuários. Ao acessar ou utilizar o aplicativo, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com as regras de uso, responsabilidades, limitações, políticas operacionais, pagamentos, segurança e canais de suporte.
Estes Termos e Condições regulam o acesso e uso da plataforma Lokally, incluindo aplicativos, site, sistemas, funcionalidades, notificações, recursos de mobilidade, entregas, suporte e demais serviços digitais disponibilizados pela empresa.
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Caso não concorde, não deverá utilizar os serviços.
A Lokally é uma plataforma tecnológica que conecta usuários a motoristas parceiros independentes para solicitação de viagens, entregas e serviços relacionados à mobilidade urbana, conforme disponibilidade, cidade, zona operacional, categoria de veículo e regras da plataforma.
A prestação direta do transporte ou entrega é realizada por motoristas parceiros independentes. A Lokally fornece tecnologia, intermediação digital, meios de comunicação, recursos operacionais, gestão de solicitações, ferramentas de segurança e suporte.
Para utilizar determinadas funcionalidades, o usuário deverá criar uma conta e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável por manter a segurança de seus dados de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
A Lokally poderá solicitar verificação de identidade, telefone, e-mail, documentos, veículo, habilitação ou outras informações necessárias, especialmente no caso de motoristas parceiros.
O usuário se compromete a utilizar a plataforma de forma lícita, responsável e respeitosa, sendo vedado:
As solicitações dependem de disponibilidade de motoristas parceiros, localização, categoria, zona de operação, conectividade, condições externas, mapas, trânsito, clima, demanda e outros fatores. A Lokally não garante disponibilidade permanente de motoristas em todas as regiões ou horários.
O usuário deve informar corretamente local de embarque, destino, detalhes da entrega ou informações necessárias para execução do serviço. Alterações, cancelamentos e ocorrências podem afetar valores, prazos, disponibilidade e condições da solicitação.
Motoristas parceiros devem manter cadastro, documentos, veículo, dados bancários, disponibilidade e informações operacionais atualizadas. Também devem cumprir leis de trânsito, normas locais, boas práticas de atendimento, segurança e regras da plataforma.
A atuação do motorista parceiro é independente. O uso da plataforma não cria vínculo empregatício, societário, associativo ou de subordinação com a Lokally.
Os valores podem variar conforme cidade, zona, distância, tempo, categoria, regras de tarifa, condições operacionais, taxas, promoções, cupons, cancelamentos, ajustes e forma de pagamento. O usuário será informado sobre valores estimados ou finais conforme funcionamento da plataforma.
Pagamentos, repasses, taxas, mensalidades, comissões, cobranças e eventuais ajustes poderão seguir regras específicas configuradas pela Lokally para cada cidade, zona, motorista, modalidade ou serviço.
Passageiros e motoristas podem cancelar solicitações conforme as regras da plataforma. Cancelamentos podem estar sujeitos a análise, cobrança, taxa ou restrição, dependendo do momento do cancelamento, deslocamento, conduta, recorrência, política local e demais critérios operacionais.
A Lokally poderá disponibilizar recursos de segurança, alertas, notificações, registros de viagem, suporte e análise de ocorrências. Usuários devem agir com respeito, cautela e responsabilidade.
Em situações de emergência, risco físico, ameaça, acidente ou crime, o usuário deve acionar imediatamente as autoridades competentes, além de comunicar a Lokally pelos canais de atendimento.
A Lokally poderá suspender, restringir ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, suspeita de fraude, risco à segurança, documentação irregular, uso abusivo, descumprimento de regras, inadimplência ou exigência legal.
A Lokally trabalha para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento contínuo, livre de falhas, interrupções, indisponibilidades, erros de terceiros, problemas de internet, mapas, dispositivos, provedores, meios de pagamento ou eventos fora de seu controle.
A responsabilidade da Lokally será analisada conforme a legislação aplicável e as circunstâncias concretas de cada caso.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A continuidade do uso da plataforma após a publicação de nova versão indica ciência e concordância com as condições atualizadas.
Para dúvidas, suporte, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos:
E-mail: contato@lokally.com.br
Telefone/WhatsApp: 35 99128-4648
