POLÍTICA DE PRIVACIDADE — LOKALLY
Última atualização: 16 de maio de 2026
A presente Política de Privacidade descreve como a Lokally coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam os aplicativos, sites, plataformas, sistemas e serviços relacionados à Lokally.
Esta Política se aplica ao aplicativo Lokally, ao aplicativo Lokally Motorista, às áreas de passageiros, motoristas, motoboys, entregadores, lojistas, vendedores, marketplace, entregas, viagens, pagamentos, carteira digital, suporte, notificações e demais funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.
Ao utilizar a Lokally, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.
1. QUEM SOMOS
A Lokally é uma plataforma digital de mobilidade urbana, entregas, marketplace local, solicitações de motoristas, motoboys, entregadores, lojistas, vendedores e serviços relacionados.
Para fins desta Política de Privacidade, a Lokally é responsável pelo tratamento dos dados pessoais necessários para funcionamento da plataforma, atendimento aos usuários, segurança das operações, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais e melhoria dos serviços.
Canal de contato para privacidade e proteção de dados:
applokally@gmail.com
2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR
A Lokally pode coletar diferentes tipos de dados, conforme o tipo de usuário, funcionalidade utilizada e permissões concedidas no dispositivo.
2.1. Dados de cadastro e identificação
Podemos coletar:
- nome completo;
- telefone;
- e-mail;
- foto de perfil;
- senha ou dados de autenticação;
- código de indicação;
- cidade, zona ou região de atuação;
- dados de conta de passageiro, motorista, entregador, motoboy, lojista ou vendedor;
- documentos enviados para validação de cadastro, quando aplicável;
- informações necessárias para aprovação, ativação, bloqueio, revisão ou suporte de contas.
2.2. Dados de localização
Podemos coletar e tratar dados de localização aproximada ou precisa, inclusive:
- localização atual do usuário;
- endereço de origem;
- endereço de destino;
- pontos intermediários de corrida ou entrega;
- endereço de retirada ou entrega de pedidos;
- cidade, zona ou região do usuário;
- localização durante corridas, entregas ou solicitações ativas;
- histórico de trajetos, quando necessário para funcionamento, segurança, suporte, cobrança, cálculo de distância, acompanhamento e auditoria.
A localização é essencial para funcionamento da plataforma, incluindo solicitação de viagens, busca de motoristas, entregas, acompanhamento de pedidos, cálculo de rotas, segurança e disponibilidade por cidade ou zona.
2.3. Dados de viagens, entregas e solicitações
Podemos coletar:
- dados de corridas solicitadas;
- dados de entregas e encomendas;
- status da solicitação;
- origem, destino e distância;
- horários de solicitação, aceite, início, conclusão ou cancelamento;
- valores, taxas, descontos, cupons e formas de pagamento;
- motorista, motoboy, entregador ou parceiro vinculado à solicitação;
- avaliações, comentários e informações relacionadas ao atendimento;
- dados necessários para suporte, contestação, histórico e segurança.
2.4. Dados do marketplace, lojas e pedidos
Quando o usuário utiliza a área de Loja ou Marketplace, podemos coletar:
- dados de produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados;
- pedidos realizados;
- dados do vendedor ou lojista;
- dados de retirada ou entrega;
- endereço de entrega escolhido pelo cliente;
- status de pagamento, preparação, retirada ou envio;
- avaliações, comentários, fotos ou informações enviadas pelo cliente ou lojista;
- informações necessárias para repasses, controle financeiro, suporte e gestão do pedido.
2.5. Dados de pagamento e carteira
A Lokally pode tratar informações relacionadas a pagamentos, cobranças, carteira digital, saldo, recargas, repasses e mensalidades, incluindo:
- forma de pagamento escolhida;
- status do pagamento;
- valor da corrida, entrega, pedido, mensalidade ou serviço;
- histórico de transações;
- saldo de carteira, quando aplicável;
- dados necessários para emissão, confirmação, conciliação, estorno, repasse ou suporte;
- informações retornadas por intermediadores de pagamento.
A Lokally pode utilizar provedores externos de pagamento para processar transações. Dados sensíveis de cartão, quando utilizados, podem ser processados diretamente por gateways ou prestadores de pagamento, conforme suas próprias políticas de segurança e privacidade. A Lokally não deve armazenar integralmente dados completos de cartão de crédito quando o processamento for realizado por terceiros autorizados.
2.6. Dados de comunicação e suporte
Podemos coletar:
- mensagens enviadas pelo usuário;
- conversas de suporte;
- comunicações entre passageiro, motorista, entregador, lojista ou vendedor, quando disponibilizadas no app;
- anexos, comprovantes, imagens ou documentos enviados pelo usuário;
- histórico de atendimento;
- dados necessários para resolver dúvidas, reclamações, incidentes, segurança, análise de pedidos ou suporte operacional.
2.7. Imagens, câmera, galeria e arquivos
Quando o usuário autoriza, podemos acessar câmera, galeria ou arquivos para permitir:
- envio de foto de perfil;
- envio de documentos;
- envio de comprovantes;
- cadastro de produtos;
- imagens de loja ou produto;
- avaliação ou evidência relacionada a pedido, entrega, cadastro, suporte ou segurança.
O acesso ocorre conforme a permissão concedida pelo usuário no sistema operacional do dispositivo.
2.8. Dados técnicos e de uso
Podemos coletar dados técnicos para funcionamento, segurança, análise e melhoria da plataforma, como:
- identificadores do dispositivo;
- token de notificação push;
- sistema operacional;
- versão do app;
- modelo do aparelho;
- endereço IP;
- idioma;
- data e hora de acesso;
- logs de erro;
- eventos de uso;
- desempenho do aplicativo;
- falhas, travamentos e diagnósticos;
- interações com telas, recursos e funcionalidades.
2.9. Notificações
Podemos utilizar notificações push, SMS, e-mail, mensagens no app ou outros canais para enviar informações relacionadas a:
- corridas;
- entregas;
- pedidos;
- pagamentos;
- carteira;
- segurança;
- promoções;
- atualizações;
- suporte;
- status de solicitações;
- comunicações importantes sobre a conta.
O usuário pode gerenciar permissões de notificação nas configurações do dispositivo, ciente de que a desativação pode limitar o recebimento de avisos importantes.
3. COMO UTILIZAMOS OS DADOS
Utilizamos os dados pessoais para:
- criar, autenticar e gerenciar contas;
- permitir solicitação de corridas, entregas e pedidos;
- conectar passageiros, motoristas, motoboys, entregadores, lojistas e vendedores;
- calcular rotas, distâncias, valores, taxas, fretes, descontos e repasses;
- processar pagamentos, cobranças, carteira, saldo, mensalidades e transações;
- permitir funcionamento do marketplace;
- exibir produtos, lojas, pedidos, entregas e histórico;
- enviar notificações sobre status e atividades da conta;
- prestar suporte ao usuário;
- prevenir fraude, abuso, uso indevido, riscos de segurança e violações de regras;
- validar cadastros, documentos e informações;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais;
- melhorar a experiência, desempenho e estabilidade dos aplicativos;
- realizar análises internas, estatísticas e relatórios operacionais;
- manter a segurança de usuários, motoristas, entregadores, lojistas e da plataforma.
4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO
Tratamos dados pessoais conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
As bases legais podem incluir:
- execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao serviço solicitado;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, quando aplicável;
- prevenção à fraude e segurança do usuário;
- consentimento, quando exigido, especialmente para permissões do dispositivo, comunicações opcionais ou funcionalidades específicas.
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Lokally pode compartilhar dados pessoais somente quando necessário para funcionamento da plataforma, cumprimento legal, segurança ou prestação dos serviços.
Podemos compartilhar dados com:
- motoristas, motoboys, entregadores, passageiros, lojistas ou vendedores envolvidos em uma solicitação, pedido, entrega ou corrida;
- provedores de mapas, rotas, localização e geocodificação;
- serviços de notificações push;
- provedores de autenticação, infraestrutura, hospedagem, banco de dados, armazenamento e análise técnica;
- gateways, instituições ou intermediadores de pagamento;
- ferramentas de prevenção a fraude e segurança;
- prestadores de suporte, atendimento, tecnologia, comunicação e operação;
- autoridades públicas, judiciais, administrativas, regulatórias ou policiais, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.
A Lokally não vende dados pessoais dos usuários.
6. DADOS COMPARTILHADOS ENTRE USUÁRIOS DA PLATAFORMA
Para viabilizar os serviços, determinados dados podem ser exibidos entre usuários envolvidos na mesma operação.
Exemplos:
- passageiro pode visualizar informações do motorista, veículo, status e localização durante a corrida;
- motorista pode visualizar nome, origem, destino e informações necessárias da corrida;
- entregador pode visualizar endereço de retirada e entrega;
- lojista pode visualizar dados do pedido necessários para separar, liberar ou enviar o produto;
- cliente pode visualizar informações de retirada, status do pedido ou entrega após confirmação de pagamento;
- usuários podem receber notificações de status relacionadas às suas solicitações.
Esse compartilhamento é limitado ao necessário para executar o serviço.
7. PERMISSÕES DO DISPOSITIVO
O app pode solicitar permissões como:
- localização;
- câmera;
- galeria ou fotos;
- arquivos/documentos;
- notificações;
- microfone, quando houver recurso que dependa dele;
- reconhecimento de voz, quando houver recurso que dependa dele.
O usuário pode negar ou revogar permissões nas configurações do dispositivo. Algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente sem determinadas permissões, especialmente localização, notificações e envio de imagens/documentos.
8. LOCALIZAÇÃO EM SEGUNDO PLANO
Quando necessário para corridas, entregas, segurança, acompanhamento de trajeto ou atualização de status, o app pode utilizar localização durante uma atividade ativa, mesmo quando o aplicativo estiver em segundo plano, conforme permissões concedidas pelo usuário e regras do sistema operacional.
O uso da localização em segundo plano tem finalidade operacional e de segurança, incluindo acompanhamento de corrida ou entrega em andamento.
9. COOKIES, TECNOLOGIAS E IDENTIFICADORES
A Lokally pode utilizar identificadores técnicos, tokens, logs e tecnologias semelhantes para:
- manter o usuário autenticado;
- enviar notificações;
- melhorar segurança;
- prevenir fraude;
- analisar falhas;
- medir desempenho;
- melhorar a experiência do app.
Quando houver uso de sites da Lokally, cookies ou tecnologias semelhantes podem ser utilizados para funcionamento, segurança, análise e melhoria dos serviços.
10. RETENÇÃO DOS DADOS
Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para:
- prestar os serviços;
- manter a conta do usuário;
- preservar histórico de corridas, entregas, pedidos, pagamentos e suporte;
- cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias, contábeis ou contratuais;
- prevenir fraudes e garantir segurança;
- resolver disputas, reclamações ou auditorias;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
Quando os dados não forem mais necessários, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou mantê-los bloqueados conforme permitido por lei.
11. SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso irregular.
Entre as medidas possíveis estão:
- controle de acesso;
- autenticação;
- criptografia em trânsito quando aplicável;
- armazenamento em ambientes protegidos;
- restrição de acesso a dados sensíveis;
- monitoramento de falhas e segurança;
- práticas de desenvolvimento e manutenção voltadas à proteção dos usuários.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante de segurança, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
12. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A Lokally não é direcionada a crianças.
O uso da plataforma por menores de idade deve observar a legislação aplicável e as regras de cada serviço. Determinadas funcionalidades, como cadastro de motorista, entregador, lojista, vendedor ou uso de pagamentos, podem exigir idade mínima, capacidade civil, documentação ou aprovação conforme regras da plataforma e legislação vigente.
13. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Nos termos da legislação aplicável, o usuário pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento de dados;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamento de dados;
- revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
- oposição ao tratamento, quando aplicável;
- exclusão de dados pessoais, observadas obrigações legais, regulatórias, contratuais e direitos da Lokally.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:
applokally@gmail.com
A solicitação poderá exigir confirmação de identidade para proteção da conta e prevenção de fraudes.
14. EXCLUSÃO DE CONTA
O usuário pode solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais associados pelo canal de contato:
applokally@gmail.com
Após a solicitação, a Lokally poderá manter determinados dados quando necessário para:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- prevenção de fraude;
- segurança;
- auditoria;
- histórico de transações;
- exercício regular de direitos;
- cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, contratuais ou judiciais.
15. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
A Lokally pode utilizar provedores de tecnologia, infraestrutura, hospedagem, mapas, notificações, pagamentos, análise ou suporte localizados no Brasil ou no exterior.
Nesses casos, os dados podem ser processados fora do país de residência do usuário, observadas medidas adequadas de proteção, segurança e conformidade com a legislação aplicável.
16. SERVIÇOS DE TERCEIROS
A plataforma pode integrar serviços de terceiros, como:
- provedores de mapas e localização;
- Firebase, notificações e serviços de infraestrutura;
- serviços de hospedagem e banco de dados;
- gateways e intermediadores de pagamento;
- serviços de análise, logs, crash reports e desempenho;
- ferramentas de comunicação, suporte e segurança.
Esses terceiros podem tratar dados conforme suas próprias políticas, sempre que necessário para prestação dos serviços contratados ou integrados à Lokally.
17. MARKETING E COMUNICAÇÕES
A Lokally pode enviar comunicações sobre funcionalidades, atualizações, promoções, benefícios, campanhas, ofertas, marketplace, entregas, viagens e informações relacionadas à conta.
O usuário poderá, quando aplicável, cancelar o recebimento de comunicações promocionais. Comunicações transacionais, operacionais ou de segurança podem continuar sendo enviadas quando necessárias para funcionamento do serviço.
18. DECISÕES AUTOMATIZADAS E PREVENÇÃO DE FRAUDE
A Lokally pode utilizar regras, sistemas e análises automatizadas para:
- detectar comportamentos suspeitos;
- prevenir fraude;
- proteger contas;
- analisar solicitações, pagamentos, corridas, entregas e pedidos;
- aplicar regras operacionais da plataforma;
- melhorar segurança e funcionamento dos serviços.
Quando aplicável, o usuário poderá solicitar revisão ou esclarecimentos pelo canal de contato.
19. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A Lokally poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou comerciais.
Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio do app, site, e-mail, notificação ou outro canal disponível.
A versão atualizada sempre indicará a data da última atualização.
20. CONTATO
Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:
Lokally
E-mail: applokally@gmail.com
Esta Política de Privacidade entra em vigor na data de sua publicação.
